Fragen stellen und beantworten mit Ask

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Was ist der Zweck von Ask

Ask ist eine Plattform von Nutzern für Nutzer, um Fragen zu einem Themenkomplex zu stellen und natürlich auch zu beantworten. Im Gegensatz zu klassischen Foren werden mit Ask lange Diskussionsstränge (threads) vermieden. Bei LibreOffice wird Ask in erster Linie für die Benutzerunterstützung verwendet. Prinzipiell können aber Fragen zu allen Themen gestellt werden, die in Zusammenhang mit LibreOffice stehen.

Ask bietet dabei folgende Grundfunktionen:

Auf dieser Seite wird eine Einführung in diese Funktionen gegeben.


Hinweise:
  • Alle Deine Eingaben in Ask bleiben öffentlich archiviert und werden auf unbestimmte Zeit nicht gelöscht. Bedenke dies bitte, wenn Du Fragen stellst, beantwortest oder kommentierst!
  • Alle Inhalte von Ask sind lizenziert nach CC-BY-SA 3.0. Wenn Du Inhalte von Ask verwenden willst, beachte bitte die Vorgaben dieser Lizenz.

Wo finde ich Ask?

Bei LibreOffice gibt es Ask für verschiedene Sprachen. Dabei ist die englischsprachige Seite am meisten frequentiert, aber auch auf der deutschsprachigen Seite ist die Chance groß, dass Deine Frage beantwortet wird. Weitere Ask-Seiten mit anderen Sprachen findest Du hier.

Die folgenden Beschreibungen beziehen sich auf die deutschsprachige Seite.


Muss ich mich bei Ask registrieren?

Ja, wenn Du eigene Beiträge in Ask einstellen möchtest! Du kannst dafür möglicherweise ein vorhandenes Konto bei Facebook, Twitter, etc... nutzen oder Du verwendest die direkte Registrierung von Ask. Gehe wie folgt vor:

  • Klicke auf "Bitte hier einloggen" rechts oben auf einer Ask-Seite. Der Anmeldedialog wird angezeigt.
  • Auf dieser Seite kannst Du
    • Dich mit einem vorhandenen Ask-Konto anmelden: Gib Benutzername oder E-Mail-Adresse und Passwort ein.
    • versuchen, Dich mit einem vorhandenen Konto (Facebook, Twitter,...) anzumelden: Klicke auf das entsprechende Symbol und folge den Anweisungen, um Dich anzumelden.
    • Dich registrieren lassen und somit ein Ask-Konto eröffnen: Klicke auf "Registrieren" und gib dann bitte Nickname(= Benutzername), E-Mail-Adresse und Passwort ein. Bestätige weiterhin, dass Du kein Roboter bist, in dem Du das folgende Bilderrätsel beantwortest. Zum Schluss klicke auf "Registrieren".
    • Dich mit einem vorhandenen Konto (Facebook, Twitter,...) registrieren lassen: Klicke auf das entsprechende Symbol und folge den Anweisungen, um Dich zu registrieren.
  • Nachdem Du Deine Registrierungsdaten gesendet hast, erhältst Du von Ask eine E-Mail mit einem Link für die Bestätigung Deiner Registrierung. Sie wird abgeschlossen, wenn Du den Link anklickst.

Eine Löschung der Registrierung ist über Dein Ask-Profil möglich:

  • Klicke auf Deinen Benutzernamen oben auf der Ask-Seite. Dein Profil wird jetzt angezeigt.
  • Klicke auf "account" oberhalb des Bildes.
  • Klicke auf "Ask to remove account". Für das weitere Vorgehen wirst Du in Folge vom Administrator kontaktiert.


Wie finde ich Fragen zu meiner Thematik?

Für die Suchfunktionen ist eine Anmeldung bei Ask nicht notwendig.


Suchleiste: Folgende Suchfunktionen stehen in der grünen Suchleiste zur Verfügung:

  • Um nach Suchbegriffen in der Überschrift und in den Einzelheiten der Frage zu suchen, gib bitte Deine Suchbegriffe ein. Ask schlägt dann passende Fragen vor, in denen die Suchbegriffe vorhanden sind. Alle Suchbegriffe werden mit einem logischen „UND“ verknüpft. Durch die Eingabe von mehreren Begriffen kannst Du daher die Suche weiter verfeinern.
  • Um Fragen zu suchen, die bestimmte Begriffe in der Überschrift enthalten, gib bitte „[title: Suchbegriff]“ ein.
  • Um Fragen zu suchen, die mit bestimmten Tags (englisch für Schlagwörter) gekennzeichnet sind, gib bitte „[Tag: tagbezeichnung]“ ein. Beachte, dass die tagbezeichnung immer klein geschrieben wird.
  • Um nach Fragen zu suchen, die von einer bestimmten Person gestellt wurden: Gib „[user: benutzername]“ oder „@benutzername“ oder „@„benutzer name““ ein.


Mit Tags suchen: Es gibt weiterhin die Möglichkeit, mit Tags (Schlagwörtern) nach Fragen zu suchen:

  • Klicke auf einer Ask-Seite oben auf den Begriff „Tags“. Die bisher benutzten Tags werden auf mehreren Seiten angezeigt.
  • Navigiere Dich durch diese Seiten, bis Du das gesuchte Tag gefunden hast, oder gib in der grünen Suchleiste eine Tag-Bezeichnung ein. Wenn dieses vorhanden ist, wird es Dir angezeigt.
  • Zum Anzeigen der Fragen mit dem gesuchten Tag, klicke auf dieses.


Mit Fragestellern suchen: Wenn Du nach Fragen suchen möchtest, die von einer bestimmten Person gestellt worden sind, ist dies ebenfalls möglich:

  • Klicke auf einer Ask-Seite oben auf den Begriff „Benutzer“. Die Nutzer werden auf mehreren Seiten angezeigt.
  • Navigiere Dich durch diese Seiten, bis Du den gesuchten Benutzer gefunden hast. Für die Navigation kannst Du die Seiten mit den Nutzern alphabetisch oder in der zeitlichen Reihenfolge der Registrierung der Nutzer sowohl aufwärts als abwärts sortieren.
  • Wenn Dir die Nutzer angezeigt werden, kannst Du auch direkt den Namen eines Nutzers in die Suchleiste eingeben.
  • Zum Anzeigen aller Fragen des Nutzers, klicke auf diesen.


Wie werden Fragen gestellt?

Um mit Ask Fragen zu stellen, ist eine Anmeldung bei Ask notwendig.


Welche Fragen sind für Ask geeignet?

Prinzipiell sind alle LibreOffice-Fragen für Ask geeignet. In der Regel beziehen sich die Fragen auf die Funktionalität von LibreOffice.

Für längere oder komplexere Fragestellungen ist möglicherweise die user-Mailingliste besser geeignet.

Bevor Du eine Frage stellst, ist es wünschenswert, dass Du mit der Suchfunktion prüfst, ob bereits eine ähnliche Frage gestellt wurde.

Wenn Du einen Softwarefehler (bug) in LibreOffice entdeckt hast, kannst Du natürlich auf Ask fragen, ob dieser von Anderen bestätigt werden kann. Beachte aber bitte, dass der Fehler nur bearbeitet werden kann, wenn er in Bugzilla gemeldet wird.

Gleiches gilt für Verbesserungsvorschläge. Auch diese sind in Bugzilla einzureichen.


Wie werden Fragen in Ask eingestellt?

Klicke einfach auf "Frage stellen" in der grünen Leiste. Der Dialog zur Eingabe der Frage wird angezeigt.


Was muss ich bei der Eingabe einer Frage beachten?

Im Dialog zur Eingabe Ihrer Frage sind die verschiedenen Felder wie folgt auszufüllen:

Feld: Frage

Gib hier kurz, d.h. maximal mit einem Satz, die Fragestellung oder die Thematik Deiner Frage ein.

Feld: Einzelheiten

Mit Hilfe der Symbolleiste oben in diesem Feld kannst Du einfache Formatierungen vornehmen. Weiterhin kannst Du mit Hilfe der Symbolleiste auch Links, Abbildungen und Anhänge einfügen. Unterhalb des Eingabefeldes wird eine Vorschau Deines Textes angezeigt.

Beschreibung

Im Feld Einzelheiten kannst Du weitere Details zu Deiner Frage eingeben. Vermeide dabei ausufernde Texte. Versuche stattdessen, Deine Beschreibung eher kurz und prägnant zu halten. Damit Dein Problem von Anderen besser nachvollzogen werden kann, ist es oftmals sinnvoll, eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung zu erstellen.

Randbedingungen:

Oftmals können Fragen nicht beantwortet werden, wenn die Randbedingungen nicht bekannt sind. Du solltest daher auf jeden Fall Folgendes angeben:

  • Betriebssystem Deines Computers (z.B. Ubuntu 14.04, Red Hat Enterprise Linux 7.0, Windows 8.1 (64 Bit), macOS 10.9.)
  • Die von Dir verwendete LibreOffice-Version/en (z.B. 5.2.6.2, 6.0.4.2)
  • Ggf. die verwendeten Dateiformate (z.B. ODT, DOC, DOCX, PDF)
  • Ggf. weitere spezielle Randbedingungen (z.B. zu Druckertyp, Speichermedium, Netzanbindung, verwendete Treiber, ...)

Link einfügen:

Klicke in der Symbolleiste auf das Symbol zum Einfügen eines Links. Gib dann die URL-Adresse des Links ein und danach den Link-Text, wie er in Deiner Anfrage erscheinen soll.

Abbildung einfügen:

Klicke in der Symbolleiste auf das Symbol zum Einfügen eines Bildes. Gib dann die URL-Adresse des Bildes ein oder suche die Bilddatei auf Deinem Rechner.

Anhänge einfügen:

Klicke in der Symbolleiste auf das Symbol zum Einfügen eines Anhangs. Anschließend suche den Anhang auf Deinem Rechner und lade ihn hoch. Als Anhang sind nur diese Dateiformate erlaubt: '.jpg', '.jpeg', '.gif', '.bmp', '.png', '.tiff', '.odt', '.ods', '.odp', '.odg', '.odc', '.odf', '.odi', '.odm', '.ott', '.ots', '.otp', '.otg', '.odb', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.ppt', '.pptx'. Wenn Du Dateien mit anderen Formaten ('.pdf', '.zip', etc.) hochladen möchtest, ändere den Dateinamen zu einem erlaubten Format und weise in der Beschreibung auf diese Änderung hin.

Feld: Tags

Hier solltest Du zumindest ein Schlagwort für Deine Frage eingeben. Maximal sind 10 Wörter möglich. Es gibt bereits eine Vielzahl von Tags, so dass die meisten Fragestellungen damit abgedeckt sind. Wenn notwendig, kannst Du natürlich auch neue Schlagwörter eingeben. Bereits existierende Schlagwörter werden Dir angezeigt, wenn Du oben auf der Ask-Seite auf Tags klickst.

Frage abschicken

Wenn Du alle Eingaben vorgenommen habst, klicke einfach auf "Frage stellen", um die Frage abzuschicken.


Kann ich meine Frage zu einem späteren Zeitpunkt ändern?

Ja, Du kannst Deine Frage zu einem späteren Zeitpunkt wieder bearbeiten, z. B. um weitere Informationen hinzuzufügen oder Deine Frage zu konkretisieren.


Wie beantworte ich Fragen?

Um mit Ask Fragen zu beantworten, ist eine Anmeldung bei Ask notwendig.

Wenn Du glaubst eine Antwort für eine Frage zu haben und diese beantworten möchtest, klicke einfach auf die Frage, um alle bisherigen Antworten und Kommentare anzuzeigen. Klicke danach in das Antwort-Feld der Frage. Du hast die gleichen Möglichkeiten bzgl. Formatierung und Einfügen von Links, Abbildungen und Anhängen, wie oben beschrieben bei der Eingabe einer Frage.

Wenn Du alle Eingaben vorgenommen hast, klicke auf "Schreibe eine Antwort", um die Antwort abzuschicken.


Wie kommentiere ich Fragen und Antworten?

Um mit Ask Kommentare einzugeben, ist eine Anmeldung bei Ask notwendig.

Kommentare beziehen sich bei Ask immer auf eine Frage oder eine Antwort. Alle Kommentare einer Frage oder Antwort werden mit der jeweiligen Frage oder Antwort zusammenhängend dargestellt. Kommentare sollten für alle Arten von Beiträge zu einer Frage, außer für Antworten verwendet werden (z. B. Nachfragen, Bestätigungen, Hinweise, Ergänzungen).

Um eine Frage oder Antwort zu kommentieren, klicke auf "kommentieren" hinter der jeweiligen Frage oder Antwort, bzw. hinter dem letzten Kommentar zu einer Frage oder Antwort. Ein Eingabedialog für Kommentare wird geöffnet. Oben im Eingabefeld befindet sich eine Symbolleiste, mit der einfache Formatierungen vorgenommen und Links eingefügt werden können.

Die Länge des Kommentars ist begrenzt. Gegebenenfalls kannst Du für längere Kommentare hilfsweise einen Link auf ein Dokument im Internet einfügen oder das Antwortfeld benutzen.


Was mache ich, wenn ich keine befriedigende Antworten auf meine Frage erhalte?

Im deutschsprachigen Raum besteht die Möglichkeit, die Frage auf eine der LibreOffice-Mailinglisten zu stellen. Für Anwendungsfragen ist dabei die User-Mailing-Liste die richtige Adresse. Desweiteren gibt es Foren, die LibreOffice-Fragen beantworten, die allerdings nicht von der The Document Foundation betrieben werden.

Bei entsprechenden Kenntnissen gibt es natürlich auch die Möglichkeit, Deine Frage auf einer nicht-deutschsprachigen LibreOffice-Seite zu stellen. Hingewiesen soll hier auf folgende englischsprachigen Seiten: Die Ask-Seite, die User-Mailing-Liste und der Live Chat.


Wie kann ich Fragen als beantwortet markieren?

Um Fragen als beantwortet zu markieren, ist eine Anmeldung bei Ask notwendig.

Damit andere Nutzer erkennen können, dass Deine Frage beantwortet ist, solltest Du die Frage entsprechend markieren, auch wenn Du die Frage (noch) nicht schließen möchtest. Klicke dafür bitte links oben neben der Antwort, die Deine Frage beantwortet hat, auf das Häkchen. In Folge wird die gesamte Antwort farblich markiert.


Wie werden Fragen geschlossen?

Um Fragen zu schließen, ist eine Anmeldung bei Ask notwendig.

Schließen kannst Du Deine Frage jederzeit, aus welchem Grund auch immer. Üblicherweise ist dies der Fall, wenn Deine Frage beantwortet wurde und Du die Frage als beantwortet markiert hast. Zum Schließen der Frage klicke auf "Schließen" unterhalb Deiner Frage. Wähle im folgenden Drop-Down-Menü den Grund aus, der am Besten beschreibt, warum Du die Frage schließen möchtest. Falls Du vorher eine Antwort als richtig akzeptiert hast, wähle "Die Frage wurde beantwortet, die korrekte Antwort als 'akzeptiert' markiert". Klicke danach auf "OK, um zu schließen". Die Frage wird jetzt mit einem zusätzlichen Textfeld mit dem Grund der Schließung angezeigt.