QA/Bugzilla/Fields/Status/NEEDINFO/ru

Введение
Эта страница о состоянии отчета об ошибке NEEDINFO в поле Status на Bugzilla. Она попытается объяснить и уточнить цели NEEDINFO, а также описать меры, которые члены команды QA могут/будут принимать по решению статуса NEEDINFO в отчетах, которые никогда не получат запрашиваемую информацию.

This page is about the NEEDINFO state of the Status Field in Bugzilla. It is dedicated to explaining and clarifying the purpose of NEEDINFO as well as describing the steps which QA can/will take in addressing NEEDINFO bugs that never get the requested information.

Значение NEEDNIFO
Члены команды QA имели продолжительную дискуссию о значении NEEDINFO. Изменения были предложены для того, чтобы определить, что именно означает статус NEEDINFO. До сих пор статус NEEDINFO назначался на неограниченный срок, где он много раз находился неопределенное количество времени, так как пользователь больше не наблюдал за своими ошибками, и поэтому никогда не предоставлял запрашиваемую информацию. Было решено, что этот статус должен дать нам представление, что ошибки реально получат когда-нибудь внимание снова, а не только являться держателем места для любой ошибки, о которой мы просим дополнительную информацию. Поэтому было сделано определение NEEDINFO:

Members of the QA team had a lengthy discussion about the meaning of NEEDINFO. Changes were proposed in order to identify what exactly NEEDINFO means. Up until now NEEDINFO has been a status which exists in perpetuity, where it often times sits indefinitely as the user is no longer following their bug and therefore will never provide the information requested. In general there was agreement that this status should give us an idea of what bugs will realistically ever get attention again, not just be a place holder for any bug that we request information and then just sits indefinitely. So NEEDINFO definition:


 * "NEEDINFO представляет ошибку, которая не может быть воспроизведена и исправлена, пока не предоставят больше информации. Если ошибка находится в этом состоянии в течение более 180 дней, она считается тупиковой, и может быть закрыта."

Установка статуса NEEDINFO ошибок
В целях выполнения задачи по очистки ошибок от статуса NEEDINFO членам команды QA стараться сделать следующее:
 * 1) Дайте точно понять человеку, какую информация от него требуется;
 * 2) Обращаясь с просьбой к пользователю, делайте это вежливо;
 * 3) Дайте пользователю знать о присвоении статуса после того как он даст информацию по запросу.

In order to fulfill this goal of cleaning the NEEDINFO bugs QA will try to do the following:
 * 1) Be very clear about what information is being requested
 * 2) Ask user politely to address the request
 * 3) Let user know the appropriate status to set the bug to after information is requested

Когда предоставлена информация
Если репортёр предоставляет информацию отвечающую на запрос, он возвращает статус UNCONFIRMED.

Если информация не предоставлена
При статусе NEEDINFO команда QA будет следовать правилам поддержания Bugzilla в порядоке.

Обоснование
Эта идея была согласована по ряду причин:
 * Это относительно стандартная процедура для всех крупных проектов.
 * Создаёт более подходящий идею, для продвижения ошибки к исправлениям (то есть, либо ошибка, по сути мертва, либо репортёру нужно активнее работать с командой QA и разработчиками.)
 * Предлагает пользователям быть проактивными с отчетами об ошибках.
 * В основном пользователи забывают об ошибках, это позволяет им напомнить о них.
 * Даёт NEEDINFO конкретное определение и позволяет этому пункту быть более работоспособным (аналогично второму пункту).
 * Encourage users & contributors to be proactive about bug reports
 * General reminder that a bug exists, many times users simply forgot
 * Give NEEDINFO a specific definition that is workable (similar to second point)