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e uma saída (seu resultado). Esse foi nosso legado e que aos poucos foi ruindo.
Empresas como a Borland, Microsoft, IBM, e muitas outras tiveram com seus clientes uma relação de mercado. Uma relação estritamente dirigida ao que se paga pelo que recebe. Você vende uma caixa-preta, e recebe por ela. Essa relação não é de todo ruim, mas ao contrário de uma relação social ela falha em algo importante para as empresas e pessoas, que é a fidelidade. Quando a relação é baseada apenas no valor cobrado e recebido não existe nenhuma ligação pessoal. Você simplesmente paga e espera que funcione como quer. E paga mais sempre que precisar.
Nesse caso, quando a concorrente lançar um produto mais barato, ou mais atrativo, ou apenas diferente, sem uma relação de fidelidade as pessoas abandonam o barco. A Borland não resistiu às mudanças. IBM e Microsoft hoje dizem serem mais abertas, mais livres. Só o tempo e o mercado (ou as pessoas?) vão dizer qual será o futuro delas.
No software livre essa relação acaba sendo diferente. As pessoas são mais fiéis a ele por contarem com todo o ecossistema que está em volta. Problema para uma pessoa, não é o de uma empresa que resolve com seus funcionários, mas sim, o problema de muitos, que formam essa comunidade. Esse sentimento é que faz a comunidade livre forte.
Falando de software fica complicado ver essa diferença entre a relação social e de mercado, mas fica fácil quando usamos um grande mercado como o de saúde. Os planos de saúde insistem em dizer que cuidam da sua família, mas não são poucos os casos relatos que, numa necessidade, o plano acaba se eximindo da responsabilidade. Então, aquela propaganda em que a família feliz é assistida pelo plano caí por terra. Com isso, hoje os planos de saúde tem pouca credibilidade diante dos consumidores e são recordistas em reclamações em órgãos de consumidores como o Procon.
Mas porque eles continuam assim?
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LibreOffice Magazine | Agosto 2015
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