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Até aí, nada demais. Afinal, de algum modo, todos fazemos isso. Em que pese ser uma grande arma, a comunicação tornou-se, também, um grande problema: como todos se utilizam dos mesmos canais de comunicação, a massificação levou a saturação do nosso público. Para qualquer lado que olhamos, uma mensagem está lá diretamente voltada para nós, não importa nem onde nem quando.
Um exemplo? Nossa própria roupa. Dificilmente se vê uma camisa que não tenha um nome ou uma logomarca. Quando isso não acontece, a roupa exibe a marca ou a mensagem de alguém (pessoa, empresa, lugar etc). E assim, vamos caminhando sob esse bombardeio feroz que busca incessantemente a nossa atenção (e o nosso dinheiro, claro). E essa busca custa caro.
Para manter os clientes, as mensagens são direcionadas a um público específico, um público de quem já conhecemos (ou deveríamos conhecer) vários aspectos e necessidades, frequência de aquisição, expectativas etc.
Mas, os conceitos sobre os quais se definiram as estratégias e táticas de abordagem do cliente foram mudando: antes, a empresa enxergava a sua relação com o cliente sob a visão do produto; depois, passa a predominar a visão que o cliente tem do seu próprio mercado.
As empresas investiram na satisfação dos clientes através do estreitamento das relações entre eles pretendendo, dessa forma, distinguirem-se da concorrência. Isso ajudou no conhecimento maior sobre os hábitos de consumo dos clientes, alicerçando ações mercadológicas que conscientizassem o público sobre o valor agregado dos produtos/serviços que possuíam.
As tendências de marketing sinalizam para um mercado mais competitivo e globalizado, exigindo que as empresas busquem diferenciais competitivos para seus produtos/serviços. Agregar valor ao que se oferece ao mercado tem sido um dos fatores determinantes do sucesso de muitas empresas.
O Serpro, como a maior empresa de Processamento de Dados da América
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ARTIGO
LibreOffice Magazine | Fevereiro 2013
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