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Dentro dessa realidade, o Serpro optou por adotar essa solução como forma de melhorar a sua prestação de serviços e, consequentemente, aumentar o nível de satisfação dos seus clientes. Apesar do seu histórico com soluções proprietárias, a empresa tem um espaço para uma atuação diferenciada: a área de Software Livre.
Incentivando a parcela do corpo técnico que vem se dedicando com grande brilho a este segmento e, em alguns casos, com forte atuação junto às comunidades, a empresa optou por uma solução de código aberto: o Sistema de CRM TINE 2.0. Com isso, o Serpro reforça o seu pioneirismo, não só pela adoção de uma solução de CRM por uma empresa pública, como por uma solução baseada em Software Livre, que permite um amplo espectro de customizações, que o tornará completamente aderente aos processos de negócio.
Este movimento vem reforçado da decisão de integrar o pacote à Versão 3 do Expresso - software de correio eletrônico utilizado pela empresa e por outros órgãos do Governo Federal.
Os Benefícios do CRM
A principal vantagem de uma solução de CRM é o efeito "big picture": “a mão esquerda saber o que a direita está fazendo”. Todas as áreas passam a conhecer todas as ações que serão ou estão sendo desenvolvidas em cada etapa da prestação de serviço. Requisitos, Desenvolvimento, Suporte, Finanças, Marketing e, claro, o Atendimento ao Cliente tem seus conhecimentos e ações unificados, evitando retrabalhos.
Outra grande qualidade que podemos atribuir ao CRM é a de FACILITADOR. Ele permite a troca constante de informações com os sistemas legados, mantendo um completo sincronismos interáreas.
ESPAÇO ABERTO
ARTIGO
LibreOffice Magazine | Fevereiro 2013
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