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sob a ótica da tecnologia, em detrimento de outros aspectos inerentes ao serviço, notadamente a relação com o cliente.
Alguns FATORES DE SUCESSO devem ser considerados para que a qualidade dos serviços seja percebida pelos clientes. Entre os que reputamos essenciais, destacamos:
O CRM - Customer Relationship Management
O CRM é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, que reúne várias funcionalidades num mesmo produto. É uma estratégia de negócios integrada por tecnologia, dirigida por processos, focada em resultados e orientada aos clientes que busca criar, desenvolver e melhorar o relacionamento com o cliente como forma de valorizá-lo.
Modelos atualmente em uso utilizam diversos sistemas para armazenar e controlar as informações sem, no entanto, funcionarem de maneira integrada.
A empresa deve possuir recursos humanos com HABILIDADE suficiente para satisfazer as necessidades dos clientes com PROFISSIONALISMO.
As pessoas que fazem o Atendimento ao Cliente devem ter ATITUDES espontâneas e amigáveis, além de um COMPORTAMENTO que evidencie sua preocupação em solucionar problemas.
FACILITAR O ACESSO aos serviços, localizando-os em lugares centrais e adotando processos que primem pela FLEXIBILIDADE.
Honrar os compromissos assumidos mesmo que ocorram problemas, passando CONFIABILIDADE aos clientes.
Manter rotinas de RECUPERAÇÃO de informações sem prejuízos nem para o cliente nem para a empresa.
Manter os serviços totalmente operantes dentro do escopo e prazos contratados, construindo uma imagem de CREDIBILIDADE para o cliente e para o mercado.
ESPAÇO ABERTO
ARTIGO
LibreOffice Magazine | Fevereiro 2013
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