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Para que o Troubleshooting exista, o primeiro princípio é não haver engessamento entre os níveis técnicos e clientes, pois todas as informações podem ser igualmente valiosas, ou não, para o diagnóstico. Cabe o profissional avaliá-las.
Entenda enfim, porque o CMS livre colabora com o processo que compõe o Troubleshooting.
Equipe de desenvolvimento;
Equipe de Operações e Sistemas:
Nível 1;
Nível 2;
Nível 3;
SysAdmin, Sysops e Administradores de Sistemas, entre outros.
Equipe de Soluções ao Cliente;
Financeiro;
Recursos Humanos e Recrutamento e Seleção;
Call Center.
ESPAÇO ABERTO | artigo