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Abordo este assunto, segundo minha experiência prática, nestes 6 anos trabalhando especificamente com o software livre e de código aberto. Eis a seguir.
Troubleshooting consiste no método de reparar falhas de sistemas operacionais, baseada no conhecimento prévio que o analista profissional possui, mediante um diagnóstico coercivo e contundente aliado, também, a habilidade de seguir uma linha de conduta para uma ação efetiva.
Por isso, é de suma importância o analista ao qual foi incumbido e confiada tal responsabilidade conhecer sobre a tecnologia abordada. Sendo assim, a reciclagem de conhecimento, aliada ao acompanhamento de tendências e mudanças, não somente no âmbito nacional, mas mundial, permite ao profissional antever e prever tais incidentes⁴ e problemas³ que podem ocorrer em situações futuras.
Embora não seja possível garantir 100% de SLA - Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço.
TROUBLESHOOTING
Por Danilo Martinez Praxedes
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