QA/Erste Schritte bevor Sie einen Fehler melden

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Der allererste Schritt: Reproduzieren Sie den Fehler mit der letzten frischen/gut gepflegten Version

Die beiden letzten Hauptversionen, LibreOffice Fresh und LibreOffice Still ( LibreOffice 24.8.3 / LibreOffice 24.2.7 ) werden beide regelmäßig mit Fehlerkorrekturen aktualisiert. Wenn Ihre Version nicht die neueste Fresh- oder Still-Version ist, könnte der Fehler, den Sie melden möchten, bereits behoben sein. Aktualisieren Sie zunächst Ihre LibreOffice-Installation und prüfen Sie dann, ob das Problem weiterhin besteht.

Sie können auch eine neue Version installieren, ohne die bestehende Installation zu unterbrechen, wie hier beschrieben: Parallelinstallation.

HINWEIS: Wenn das Problem nicht behoben wurde, verwenden Sie die ursprüngliche Versionsnummer im Feld Version des Fehlerberichts, die für die früheste betroffene Version steht.

Fehlerhaftes Benutzerprofil

Symptome:

• Fast jede Art von ungewöhnlichem Verhalten (insbesondere wenn LibreOffice mehrmals aktualisiert wurde).

Zu erledigende Schritte:

1. Suchen Sie Ihr Benutzerprofil.
2. Benennen Sie das Benutzerprofil um oder löschen Sie es.

Details finden Sie unter Speicherort des Benutzerprofils und Beschädigtes Benutzerprofil reparieren (es wird dringend empfohlen, eine Sicherungskopie des bestehenden Profils zu erstellen).

HINWEIS: Beschädigungen im Profil sind bekanntermaßen schwer zu finden. Wenn dieses Problem nicht regelmäßig auftritt oder Sie keine konkreten Schritte zur Reproduktion des Problems haben, lohnt es sich nicht, einen Fehlerbericht einzureichen. Wenn Sie jedoch unsicher sind, zögern Sie nicht, einen Bericht einzureichen.

Grafikbezogene Probleme (OpenGL)

Symptome (nur bei einigen Folienübergängen):

• Grafische Störungen.
• Absturz.

Zu erledigende Schritte:

1. Überprüfen Sie, ob Sie den letzten stabilen Treiber für Ihre Grafikkarte haben, da dieser einen OpenGL-Teil enthält.
2. Starten Sie LibreOffice neu.

Wenn das Problem nicht behoben ist und Sie Windows verwenden, suchen Sie <STANDARDSPEICHERORTE>\cache\opengl_device.log und fügen Sie es dem Fehlerbericht bei. Das Entwicklungsteam wird eine Änderung in einer Datei namens opengl_denylist_windows.xml vorschlagen, die sich unter share\opengl im Installationsverzeichnis von LibreOffice befindet.

Fügen Sie Ihre Beobachtungen dem Fehlerbericht hinzu.

Berechnungsbezogene Probleme in Calc ( OpenCL )

Symptome:

• Falsche Formelergebnisse.
• Absturz während der Berechnung.

Erforderliche Schritte:

1. Deaktivieren Sie Extras ▸ Optionen… ▸ LibreOffice ▸ OpenCL ▸ Das Verwenden von OpenCL zulassen.
2. Starten Sie LibreOffice neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
3. Falls ja, deaktivieren Sie Extras ▸ Optionen… ▸ LibreOffice ▸ OpenCL ▸ Verwendung des Software-Interpreters zulassen (auch wenn OpenCL nicht verfügbar ist). (Versionsabhängig)
4. Starten Sie LibreOffice neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.

Wenn das Problem nach Schritt 2 verschwunden ist, suchen Sie <Benutzerprofil>/cache/opencl_devices.log und opencl_profile.xml und fügen Sie sie dem Fehlerbericht bei (diese Dateien werden seit Version 5.1.4 erstellt). Dies hilft dem Entwicklungsteam bei der Einschätzung, ob das Problem mit der OpenCL-Implementierung in Ihrem System oder in LibreOffice zusammenhängt.

Fügen Sie Ihre Beobachtungen dem Fehlerbericht hinzu.

HINWEIS: Wenn die Anzahl der in Formeln verwendeten Datenzellen gering ist, wird OpenCL nicht verwendet, selbst wenn es aktiviert ist (OpenCL wird verwendet, um die Berechnung bei großen Datensätzen zu beschleunigen, und ist normalerweise bei kleinen Datenmengen nicht effizient). Die untere Grenze ist standardmäßig 100 und kann in Extras ▸ Optionen… ▸ LibreOffice Calc ▸ Formel angepasst werden, indem Sie Benutzerdefiniert (OpenCL verwenden, Konvertierung von Text in Zahlen und mehr) auswählen, auf Details klicken und die Mindestdatengröße für OpenCL-Nutzung anpassen.

Grafikbezogene Probleme ( Skia )

Symptome:

• Grafische Störungen.
• Absturz.

Prüfen Sie, ob die folgende Zeichenfolge in Hilfe ▸ Über LibreOffice erscheint: "UI Render: Skia/Vulkan".

Wenn stattdessen ein anderes oder sogar "UI Render: Skia/Raster" steht, bedeutet das in der Regel, dass die Symptome nicht von Skia verursacht werden und der Rest nicht zutrifft.

Erforderliche Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie den letzten stabilen Treiber für Ihre Grafikkarte haben, da dieser den Skia-Teil enthält.
2. Sie können die Verwendung von Skia/Raster auch mit einer der folgenden Optionen erzwingen:

• Unter Windows können Sie die adhoc Checkbox auf Extras ▸ Optionen… ▸ LibreOffice ▸ Ansicht benutzen.
• Unter Linux/MacOS: bevor Sie LibreOffice von der Konsole aus starten, können Sie die Variable export SAL_SKIA=raster exportieren,
• In jeder Umgebung können Sie Skia erzwingen: Extras ▸ Optionen… ▸ Libreoffice ▸ Erweitert ▸ Experteneinstellungen…, setzen Sie ForceSkiaRaster auf true

Es gibt jedoch bekannte Fälle, in denen die Verwendung von Skia/Raster LibreOffice beim Starten zum Absturz bringt, und in diesen Fällen (wenn Sie nicht einmal in der Lage sind, Hilfe ▸ Über LibreOffice zu lesen) müssen Sie diese manuellen Schritte versuchen.

1. Suchen Sie Ihr Benutzerprofil (siehe Details oben).
2. Öffnen Sie registrymodifications.xcu in einem einfachen Texteditor und suchen Sie dort nach einer Zeichenkette UseSkia.
   1. Wenn gefunden wurde, ersetzen Sie true mit false in dieser Zeile.
   2. Falls nicht gefunden, fügen Sie diese Zeile in die Datei ein, vor dem Ende </oor:items>:

<item oor:path="/org.openoffice.Office.Common/VCL"><prop oor:name="UseSkia" oor:op="fuse"><value>false</value></prop></item>

Wenn das Problem verschwunden ist, suchen Sie <Benutzerprofil>/cache/skia.log, und fügen Sie es dem Fehlerbericht bei. Dies hilft dem Entwicklungsteam bei der Einschätzung, ob das Problem mit der Skia/Vulkan-Implementierung in Ihrem System oder in LibreOffice zusammenhängt.

Seit Version 7.6 (siehe tdf#155070) kann das Skia-Protokoll auch von Extras ▸ Optionen… ▸ LibreOffice ▸ Ansicht kopiert werden.

Probleme mit Schriftarten

Symptome:

• Grafische Störungen.
• Absturz.

Einige Schriftarten oder einige alte Versionen einer Schriftart werden von LibreOffice nicht gut verwaltet und können diese Symptome verursachen.

Erforderliche Schritte:

1. Schließen Sie LibreOffice.
2. Deaktivieren Sie die Schriftarten, die nach der Installation des Betriebssystems installiert wurden.
3. Starten Sie LibreOffice neu und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem verschwunden ist, versuchen Sie, die Schriftart zu finden, die das Problem verursacht hat, und prüfen Sie, ob es eine neuere Version zu installieren gibt. Wenn das Problem dann immer noch reproduzierbar ist und die Schriftart die Ursache ist, geben Sie sie (mit Version) im Bugtracker an.

Linux-spezifische Rendering-Probleme

Symptome:

• Grafische Störungen.
• Absturz.

Manchmal lösen gtk3 oder kf5/qt VCL Backends Fehler aus.

Erforderliche Schritte:

1. Schließen Sie LibreOffice.
2. Starten Sie LibreOffice aus einem Terminal/einer Konsole mit

   SAL_USE_VCLPLUGIN=gen libreoffice

3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem verschwunden ist, bedeutet das, dass es mit dem Rendering zusammenhängt, das Sie standardmäßig verwenden (gtk3 für Gnome, kf5 für qt/Plasma zum Beispiel).

Einen Fehlerbericht einreichen

Wenn Sie mit den oben vorgeschlagenen Support-Beschreibungen keinen Erfolg hatten, können Sie Ihr Problem als Fehler einreichen.

Bugzilla Hauptseite

Wie man Fehler in LibreOffice meldet